Devoluciones
Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, puede devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo para obtener un reembolso completo. Le reembolsaremos el importe de la compra dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la devolución.
¿Cuáles son los requisitos de devolución?
Las siguientes condiciones aplican a la devolución de tu compra para que podamos procesarla lo antes posible:
- El envío de devolución incluye el embalaje original y el formulario de devolución adjunto
- Todos los artículos están sin lavar, sin daños y sin usar
- Todos los artículos están limpios y completos
- Todos los artículos están empaquetados en su embalaje original y sin daños
- Todas las etiquetas originales y las etiquetas de precio siguen adheridas a todos los artículos.
¿Cuáles son las instrucciones de devolución?
Para devolver tu pedido, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Accede a nuestro portal de devoluciones.
- Introduce tu número de pedido y código postal.
- Selecciona los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución.
- Selecciona el método de devolución que prefieras y sigue los pasos indicados en el portal.
- Empaqueta los artículos de forma segura, incluye el formulario de devolución dentro del paquete y coloca la etiqueta de devolución en el exterior. Retira o cubre la etiqueta de envío original.
- Conserva el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que tu devolución haya sido procesada y reembolsada.
¿Prefieres utilizar tu propio transportista?
Si prefieres no utilizar nuestro portal de devoluciones, puedes gestionar la devolución con el transportista que elijas. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los paquetes que se pierdan o sufran daños durante el transporte.
Si gestionas la devolución por tu cuenta, no selecciones la entrega en un punto de recogida o punto de servicio. Las devoluciones deben entregarse directamente en nuestra dirección de devoluciones, ya que no podemos recoger paquetes en puntos de recogida o de servicio.
Envía tu devolución a:
BTS Logistics
Attn. Off The Pitch Returns
Kristalweg
Industrieterrein 1
3297 LN Puttershoek
Países Bajos
Las devoluciones gestionadas de forma independiente se realizan bajo tu propia responsabilidad. Conserva el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que tu devolución haya sido procesada.
¿CUÁLES SON LOS COSTES DE DEVOLUCIÓN?
Los costes de devolución varían según el país desde el que devuelvas tu pedido y corren por tu cuenta. A través de nuestro portal de devoluciones, ofrecemos tarifas de devolución reducidas. El coste aplicable a tu devolución se mostrará en el portal antes de realizar el pago.
Ten en cuenta: los gastos de gestión de la devolución son de €2,95 y se deducirán del importe original de la compra.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Desafortunadamente, no podemos cambiar ningún producto. Para cambiar un producto, debe devolver los artículos utilizando el formulario de devolución y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda web. De esta manera, se asegura de que el artículo deseado esté en stock.
¿Puedo obtener un reembolso de mi pedido?
Su reembolso se emitirá al método de pago original utilizado al realizar el pedido, dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
