Preguntas Frecuentes
Desde pedidos y envíos hasta devoluciones y cambios, aquí tienes todo lo que
necesitas saber sobre las compras en Meyba, todo en un solo lugar.
Envío
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para rastrear su pedido, recibirá un código personal de Seguimiento y Rastreo por correo electrónico. Haga clic en el enlace del correo electrónico para rastrear su pedido. Su pedido se puede rastrear a partir de la mañana siguiente de haberlo realizado. Su código de Seguimiento y Rastreo se activará cuando DHL escanee su paquete por primera vez.
¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
La fecha estimada de entrega se mostrará en la página de pago. Dependiendo del método de entrega elegido, esto puede variar entre 1 y 4 días hábiles. Consulte la página de envío para obtener más detalles.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Por favor, infórmenos lo antes posible si desea cancelar o modificar su pedido. Si el pedido aún no ha sido escaneado por el transportista, es posible que podamos realizar cambios.
Sin embargo, si ya ha recibido un número de seguimiento, es mejor intentar cualquier cambio directamente con el servicio de mensajería correspondiente.
¿Qué pasa si mi paquete se retrasa o se pierde?
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo. Puede comprobarlo al finalizar la compra o en nuestra página de envíos para ver si realizamos envíos a su destino. Los gastos de envío y los plazos de entrega se calculan al finalizar la compra en función de su ubicación.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos?
Según la normativa de su país, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación. En tal caso, estos se mostrarán claramente en el momento de la compra.
Devoluciones
¿Cómo debo devolver mi pedido?
Consulte nuestra página de devoluciones para obtener más información.
¿Puedo devolver mi pedido en línea en la tienda?
No, las compras en línea no se pueden devolver ni cambiar en nuestras tiendas. Todas las devoluciones deben procesarse a través de nuestro portal de devoluciones y con nuestra etiqueta de devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, puede devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo para obtener un reembolso completo. Le reembolsaremos el importe de la compra dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la devolución.
¿Cuál es la tarifa de devolución?
La devolución corre por su cuenta. Al devolver el artículo por correo, le recomendamos que envíe la mercancía por entrega especial. Ya que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por los artículos perdidos en el correo. Los gastos de envío son responsabilidad del cliente a menos que la mercancía devuelta sea defectuosa.
Por favor, tome una foto de la etiqueta de devolución en la caja y guarde su recibo de envío. Esto evita posibles confusiones durante el proceso de devolución.
¿Puedo usar la caja de zapatos como paquete de envío?
Todos los artículos que se devuelvan deberán embalarse en su empaque original y sin daños.
¿Qué documentos debo añadir al envío?
Por favor, incluya todos los documentos originales que vinieron con su pedido, como el formulario de devolución y la factura/albarán. Esto nos ayuda a procesar su devolución de forma rápida y correcta.
Daños y garantía
¿Cuál es su política de garantía?
Todos los productos Off The Pitch están fabricados con los más altos estándares de calidad. En el improbable caso de que un producto resulte dañado, revisaremos el artículo dañado y lo reemplazaremos o repararemos sin cargo. La garantía cubre defectos de fabricación y/o materiales. El desgaste normal del día a día no está cubierto.
¿Cuál es la política de garantía fuera de los Países Bajos?
Los productos que cumplen con los requisitos de la garantía, pero se utilizan fuera de los Países Bajos, pueden devolverse a la tienda en línea de Off The Pitch previa consulta. Los gastos de envío a nuestro almacén y el envío de vuelta al cliente correrán a cargo del propietario del artículo.
Otro
¿Tengo otras preguntas/una queja?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo me comunico con el servicio al cliente?
Trabajaremos rápidamente para enviar su pedido lo antes posible. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según su ubicación.
