Retourneren
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling. Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 7 dagen na ontvangst van de retourzending.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
De volgende voorwaarden zijn van toepassing op het retourneren van uw aankoop, zodat wij deze zo snel mogelijk kunnen verwerken:
- De retourzending bevat de originele verpakking en het bijgesloten retourformulier
- Alle artikelen zijn ongewassen, onbeschadigd en ongedragen
- Alle artikelen zijn schoon en compleet
- Alle artikelen zijn verpakt in hun originele en onbeschadigde verpakking
- Alle originele labels en kaartjes zitten nog aan alle artikelen.
Wat zijn de retourinstructies?
Om je bestelling te retourneren, volg je onderstaande stappen:
- Ga naar ons online retourportaal.
- Vul je ordernummer en postcode in.
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en kies de reden van retour.
- Kies de gewenste retourmethode en volg de stappen in het portaal.
- Verpak de artikelen zorgvuldig, voeg de retourbon toe en bevestig het retourlabel op het pakket. Verwijder of bedek het oorspronkelijke verzendlabel.
- Bewaar je verzendbewijs en trackinginformatie totdat je retour is verwerkt en terugbetaald.
Liever zelf een vervoerder kiezen?
Als je liever geen gebruikmaakt van ons retourportaal, kun je je retourzending zelf regelen via een vervoerder naar keuze. We raden sterk aan om voor een verzendmethode met tracking te kiezen, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.
Wanneer je zelf je retourzending regelt, kies dan niet voor bezorging bij een pakketpunt of servicepunt. Retourzendingen moeten rechtstreeks op ons retouradres worden bezorgd, omdat wij geen pakketten kunnen ophalen bij pakket- of servicepunten.
Stuur je retourzending naar:
BTS Logistics
T.a.v. Off The Pitch Returns
Kristalweg
Industrieterrein 1
3297 LN Puttershoek
Nederland
Retourzendingen die je zelf regelt, zijn voor eigen risico. Bewaar je verzendbewijs en trackinginformatie totdat je retourzending is verwerkt.
WAT ZIJN DE RETOURKOSTEN?
De retourkosten verschillen afhankelijk van het land van waaruit je je bestelling retourneert en zijn voor eigen rekening. Via ons retourportaal bieden we voordelige retourtarieven aan. De kosten voor jouw retourzending worden in het portaal weergegeven voordat je betaalt.
Let op: voor het verwerken van je retour brengen we €2,95 verwerkingskosten in rekening. Dit bedrag wordt ingehouden op het terug te betalen aankoopbedrag.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Helaas kunnen we geen producten ruilen. Om een product te ruilen, dient u de artikelen te retourneren via het retourformulier en een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop. Zo bent u er zeker van dat het gewenste artikel op voorraad is.
Kan ik een terugbetaling krijgen voor mijn bestelling?
Je terugbetaling wordt binnen 7 dagen na ontvangst teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
