FAQ
Von Bestellungen und Versand bis hin zu Rücksendungen und Umtausch – hier findest du alles, was du über das Shoppen bei Meyba wissen musst – an einem Ort.
Versand
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, erhalten Sie per E-Mail einen persönlichen Track-&-Trace-Code. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Ihre Bestellung ist ab dem nächsten Morgen nach der Bestellung verfolgbar. Ihr Track-&-Trace-Code wird aktiv, sobald DHL Ihr Paket zum ersten Mal scannt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen im Checkout angezeigt. Je nach gewählter Versandart kann dies zwischen 1–4 Werktagen variieren. Weitere Informationen finden Sie auf der Versandseite.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?
Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten. Wenn die Bestellung noch nicht vom Versanddienstleister gescannt wurde, können wir möglicherweise noch Änderungen vornehmen.
Sollten Sie jedoch bereits eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, empfehlen wir, Änderungen direkt beim jeweiligen Versanddienstleister zu versuchen.
Was passiert, wenn sich mein Paket verspätet oder verloren geht?
Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen ist, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team. Wir kümmern uns gemeinsam mit dem Versanddienstleister darum.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden weltweit. Sie können im Checkout oder auf unserer Versandseite prüfen, ob wir an Ihren Standort liefern.
Die Versandkosten und Lieferzeiten werden im Checkout basierend auf Ihrem Standort berechnet.
Muss ich Zölle oder Steuern bezahlen?
Je nach Vorschriften in deinem Land können Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen. Diese werden, falls sie anfallen, beim Checkout deutlich angezeigt.
Rücksendungen
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Weitere Informationen findest du auf unserer Retourenseite.
Kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft zurückgeben?
Nein, Online-Käufe können nicht in unseren Stores retourniert oder umgetauscht werden. Alle Rücksendungen müssen über unser Retouren-Portal und mit unserem Retourenlabel abgewickelt werden.
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
Wir erstatten den Kaufbetrag innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Wenn Sie den Artikel per Post zurücksenden, empfehlen wir, die Ware per versichertem Versand zu verschicken, da wir keine Verantwortung für auf dem Postweg verlorene Sendungen übernehmen können.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die zurückgesendeten Waren sind fehlerhaft.
Bitte machen Sie ein Foto des Rücksendeetiketts auf dem Paket und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf. Dies hilft, mögliche Unklarheiten während des Rücksendeprozesses zu vermeiden.
Kann ich den Schuhkarton als Versandverpackung verwenden?
Alle retournierten Artikel sollten in ihrer originalen und unbeschädigten Verpackung verpackt sein.
Welche Unterlagen sollte ich der Sendung beilegen?
Bitte lege alle Originaldokumente bei, die deiner Bestellung beilagen, wie das Retourenformular und die Rechnung/den Lieferschein. So können wir deine Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten.
Beschädigt und Garantie
Wie lautet Ihre Garantiebedingungen?
Alle Off The Pitch Produkte werden nach höchsten Qualitätsstandards hergestellt. Sollte ein Produkt dennoch beschädigt sein, prüfen wir den Artikel und ersetzen oder reparieren ihn kostenlos.
Die Garantie deckt Herstellungs- und/oder Materialfehler ab. Normale Abnutzung im Alltag ist von der Garantie ausgeschlossen.
Wie lauten die Garantiebedingungen außerhalb der Niederlande?
Produkte, die unter die Garantie fallen und außerhalb der Niederlande verwendet werden, können nach Rücksprache an den OTP-Webshop zurückgesendet werden.
Die Versandkosten zu unserem Lager sowie für die Rücksendung an den Kunden trägt der Eigentümer des Artikels.
Sonstiges
Ich habe eine andere Frage/Beschwerde?
Wenn du Fragen zu unseren Produkten oder deiner Bestellung hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wir geben alles, damit deine Bestellung so schnell wie möglich versendet wird. Sobald sie unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Infos. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Wohnort.
