Envía un correo electrónico con el código del artículo y la talla que te interesa, ¡y te lo miramos!

Envíanos una foto del albarán y la caja de envío tal como los recibiste, y averiguaremos qué ha pasado.

Si todavía no has recibido un correo electrónico avisándote de que tu paquete se ha enviado, envíanos un correo electrónico lo antes posible con el asunto «cambio de dirección». Veremos si todavía podemos cambiarla. Si el pedido ya se ha registrado con DHL, consulta el enlace de seguimiento al día siguiente donde puedes solicitar un cambio de dirección.

Desafortunadamente, no es posible cancelar ni cambiar el pedido. Si no quieres recibirlo, te recomendamos que lo rechaces en cuanto el repartidor vaya a entregártelo. Nuestra empresa de transporte se encargará de devolvernos el pedido. Cuando recibamos la devolución, te reembolsaremos el dinero a la cuenta con la que hiciste el pago en un plazo de 7 días.

Desafortunadamente, no es posible unir dos pedidos.

Desafortunadamente, no es posible añadir un artículo a un pedido ya realizado. Por lo tanto, te recomendamos que hagas un pedido nuevo.

Si la confirmación tampoco está en la carpeta de spam, envíanos un correo electrónico con tu nombre y dirección para que podamos enviarte la confirmación.

Envíanos un correo electrónico indicando qué producto quieres pedir y la talla y especifica qué es lo que falla cuando intentas hacer el pedido. Veremos cómo solucionarlo.

Si hiciste el pedido antes de las 20:30 h en un día laborable, recibirás un código de seguimiento de DHL en un plazo de 24 horas para rastrear el envío. Si no lo has recibido, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y lo investigaremos.

Sí, puedes hacer un pedido sin una cuenta.

Establecemos cuidadosamente los precios de venta que aplicamos en nuestra tienda online y no conocemos la política de precios de la competencia. Asimismo, los descuentos promocionales pueden variar según el periodo. Ofrecemos a nuestros clientes ofertas atractivas de forma regular, además de la alta calidad y el buen servicio. Por lo tanto, te recomendamos que visites nuestras tiendas físicas o la tienda online a menudo para conocer las promociones y ofertas actuales.

Este problema casi siempre está relacionado con las cookies. Elimina todas las cookies e intenta realizar el pedido de nuevo. Si sigue sin funcionar, prueba a hacer el pedido en una ventana de incógnito. Si aun así no funciona, envíanos un correo electrónico con una captura de pantalla de la página que te da el fallo.

Los pedidos que se hacen en la tienda online de Off The Pitch se pagan de forma fácil y segura a través de Adyen. Puedes pagar con las principales compañías de tarjetas de crédito y PayPal, entre otras. Dependiendo del país, se pueden usar otros métodos de pago (Klarna, IDEAL, etc.), los cuales verás durante el proceso de pago del pedido.

La devolución se procesa en un plazo de siete días tras la recepción del paquete. Si no has recibido el dinero después de estos siete días, envía un correo electrónico con tu número de pedido, el código del producto que devolviste + el código de seguimiento de DHL de la devolución, para que podamos revisarlo.

Si tu pedido se devuelve a nuestro almacén por cualquier motivo, se iniciará un proceso de devolución automático y se te reembolsará el dinero en tu cuenta bancaria en un plazo de siete días tras la recepción del paquete. Ten en cuenta que se descontarán 2,95 € del importe, que es la tarifa de procesamiento de la devolución. Si quieres volver a recibir el pedido, te recomendamos que hagas uno nuevo.

La factura se encuentra en el sobre que recibiste con el pedido. Si no está ahí, envíanos un correo electrónico con el número de pedido para que podamos enviártela digitalmente.

Los gastos de envío también se abonarán a la cuenta con la que hiciste el pago. Ten en cuenta que se descontarán 2,95 € del importe, que es la tarifa de procesamiento de la devolución.

Puedes pagar con todas las tarjetas de crédito acreditadas.

Los precios incluyen el IVA.

Arriba, haz clic en el icono del carrito de la compra. A la derecha, debajo de «Visión general», dice «Introduce el código de la promoción». Haz clic ahí e introduce el código de descuento.

Los gastos de envío varían según el país y el método de envío. Consulta la página de ’envíos’

Con Klarna, puedes pagar después en la mayoría de los países en nuestra tienda online. Sin embargo, no todo el mundo puede pagar con este método. Cuando intentas pagar con Klarna, se lleva a cabo una verificación de crédito para ver si puedes hacer el pedido por el importe elegido. Esta verificación analiza tres factores: tu historial de pago con Klarna, el importe del pedido e información externa de una agencia de referencia de crédito.

El tiempo de envío difiere según el país y el método de envío. Consulta la página de envíos page

Si no has recibido un correo electrónico (revisa la carpeta de spam) de DHL con el código de seguimiento, envíanos un correo electrónico con el número de pedido e indica que aún no has recibido el código de DHL. Luego te proporcionaremos el enlace para rastrear el envío.

Durante el proceso de pago, puedes especificar el país de entrega. De todos los países a los que hacemos entregas, se te redirigirá al pago después de seleccionar el país.

Nuestros plazos de entrega son indicativos y no una garantía. Los paquetes pueden estar sujetos a retrasos inesperados por parte de la empresa de transporte. La tienda online de Off The Pitch no tiene control sobre estas situaciones y no se hace responsable de dichos retrasos. Cualquier retraso que se produzca en la aduana del país en cuestión es por cuenta y riesgo del cliente.

Entregamos con DHL Parcel o DHL Express.

Para entregas fuera de la UE, los derechos de importación de ciertos productos son responsabilidad del cliente. El cliente debe conocer las normas de importación de su país antes de hacer el pedido. La tienda online de Off The Pitch no tiene control sobre esta circunstancia y no se hace responsable.

Si no recibes un correo electrónico (revisa la carpeta de spam) de DHL con el código de seguimiento, envíanos un correo electrónico con el número de pedido e indica que aún no has recibido el código de DHL. Luego te proporcionaremos el enlace para rastrear el envío.

La devolución se procesa en un plazo de siete días tras la recepción del paquete. Si no has recibido el dinero después de estos siete días, envía un correo electrónico con tu número de pedido, el código del producto que devolviste + el código de seguimiento de DHL de la devolución, para que podamos revisarlo

Puedes hacer un cambio pidiendo el artículo que quieras y devolviéndonos el artículo anterior. Deberías haber recibido una pegatina de devolución con el pedido. Tienes que pegarla sobre la pegatina antigua y enviárnoslo. Puedes obtener más información sobre las devoluciones ’aquí’.

Si no estás satisfecho con una compra, puedes devolverla sin dar explicaciones en un plazo de 14 días hábiles. Luego reembolsaremos el precio de los artículos devueltos en un plazo de 7 días tras la recepción de la devolución. Ten en cuenta que se descontarán 2,95 € del importe, que es la tarifa de procesamiento de la devolución.

Puede ser que accidentalmente no se haya incluido la etiqueta de devolución en la caja. Envíanos un correo electrónico con tu nombre y el número de pedido para que podamos enviarte la etiqueta de devolución digitalmente.

Lamentamos que hayas recibido un producto equivocado. ¿Podrías enviarnos por correo electrónico fotos del albarán, del artículo que has recibido y del embalaje del artículo donde pone el número de SKU? Así podremos averiguar qué ha pasado exactamente y ayudarte.

Para las devoluciones, se descontará una tarifa de 2,95 € del precio de compra original.

Puedes consultarlas aquí.

YPuedes encontrar la dirección de devolución aquíhere.

Utilice la siguiente dirección de devolución:
Off The Pitch
Attn. Off The Pitch Webshop
Havenkade 2-S
3281 LS Numansdorp
Los países bajos

Tienes 14 días desde la recepción del pedido para devolverlo.

Lamentamos que tengas una reclamación. Explica claramente en un correo electrónico la causa de la reclamación y adjunta fotos en las que aparezca el artículo completo y una foto en la que se vea claramente el defecto. Escribe la reclamación + el número de pedido en el correo electrónico, y podremos solucionar el asunto lo antes posible.

Tendremos en cuenta las reclamaciones relativas a pedidos con una antigüedad no superior a 6 meses. Si la reclamación es infundada, los gastos incurridos correrán a cargo del cliente. Si la reclamación está justificada, la tienda online de Off The Pitch decidirá si el artículo será (parcialmente) reparado, (parcialmente) reemplazado o (parcialmente) abonado. El artículo que nos devuelvas para la evaluación de la garantía debe estar limpio y seco. No se tendrán en cuenta zapatos húmedos ni sucios.

No puedes recoger tu pedido online en una tienda.

Puedes devolver el pedido online en una tienda física; pasarán el número de pedido a la tienda online para que se pueda emitir un reembolso. Desafortunadamente, no podrás hacer un cambio.

No todas las tallas que están disponibles en la tienda online están disponibles en la tienda física y viceversa. Puedes enviarnos un correo electrónico con el código del artículo y la talla para que podamos comprobar si está disponible en la tienda física.

Para mantener un excelente rendimiento de las zapatillas durante mucho tiempo, te recomendamos que les hagas un mantenimiento adecuado y las limpies con regularidad. Puedes mantener tus zapatillas como nuevas siguiendo unos sencillos pasos de limpieza:
1. Cepillado en seco. Con un cepillo suave y seco para zapatos, elimina la suciedad de la suela, la entresuela y el empeine. ¿No tienes un cepillo para zapatos? No hay problema, un cepillo de dientes viejo también va bien. Haz una solución de limpieza suave mezclando agua tibia con una pequeña cantidad de detergente suave. Para limpiar los cordones, quítalos y rocía un poco de agua jabonosa sobre ellos. Lávalos, enjuágalos y sécalos con un paño suave.
2. Lavar las suelas. Pon un poco de agua jabonosa en un cepillo suave y cepilla la suela y la entresuela. Sécalas con un paño suave.
3. Lavar y frotar. Usa agua jabonosa y un cepillo suave o un paño para limpiar la superficie del empeine.
4. A continuación, utiliza un paño de microfibra seco o un paño suave para absorber la mayor cantidad posible de agua jabonosa y suciedad. Repite si es necesario.
5. Secar al aire. Deja que los zapatos se sequen al aire a temperatura ambiente.
6. No recomendamos lavar a máquina ni secar en secadora los zapatos ni usar detergentes agresivos (como lejía). Conseguirás los mejores resultados si limpias las zapatillas inmediatamente después de haberlas ensuciado.